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華龍網訊（首席記者 董進 實習生 黎大韜）9月20日，打車高德與100家網約車平臺共同發起“放心選 安心坐”服務行動，不怕共建網約車基準服務質量評價體系，繞路崩壞星穹鐵道會光速涼涼嗎？發布車費保鏢、網約五星平臺兩大功能，車新旨在通過聚合生態高效協同，上線重塑基準服務、可秒共建放心平臺，打車保障消費者的不怕出行體驗和權益。

目前，繞路基于網約車服務質量評價體系，網約“放心選 安心坐”服務行動正式發布了首批10多個城市的車新五星平臺排名，包括北京、上線上海等城市，可秒重慶等城市也有望陸續上線。打車崩壞星穹鐵道會光速涼涼嗎？

今年8月，中國消費者協會發文呼吁聚合平臺用好首問負責制度降低消費者維權成本。2019年，高德打車聯合27家網約車平臺，作出了“敢坐敢賠”服務承諾。當乘客遇到未乘車扣費、提前計費、司機繞路等五類費用爭議時，如果網約車平臺在48小時內未處理完畢，高德打車會直接為乘客先行賠付。

為進一步保障消費者權益，高德打車將“敢坐敢賠”升級至“車費保鏢”，為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障，將全場景車費問題的處置速度提升至秒級。

車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網約車平臺提示駕駛員復核費用，先于乘客發現車費中不合理的部分，并自動減免。

當乘客自行發現車費疑問，并在高德地圖App內反饋時，車費保鏢能實現秒級判責，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。

為了保證相對復雜的車費問題處理時效，高德承諾36小時內完成所有車費問題處理，超時則不論責任歸屬、先行賠付。

此外，高德還在部分城市上線了“五星平臺”，月度服務排名前三的網約車平臺下方會顯示五星平臺服務標識。該標識有助于消費者在打車時，能夠對網約車平臺服務質量一目了然，讓服務成為價格之外的另一種選擇，也讓平臺能夠憑借服務得到更多訂單。

中國消費者協會消費監督部主任張德志表示，“放心選 安心坐”服務行動在落實首問負責制上先行了一步，聚合平臺與網約車平臺在強化消費者權益保障上形成了雙保險。希望更多的聚合平臺和網約車平臺根據自身實際經營情況，作出更多更高更有利于消費者的承諾，提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。