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          簡介

          8月21日,遙控國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、器點國家市場監管總局、都電視我發二次元動漫男主大伙來打分中央廣電總臺等有關單位,陷阱細數在北京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。套娃會議要求在今年年底前,收費開展試點工作和專項整治,宗罪電視“套娃”收費現象得到明顯改觀。遙控

          22日,器點“多部門專項整治電視套娃收費”話題迅速登上熱搜,都電視引發全網關注。陷阱細數公開報道顯示,套娃近年來,收費互聯網電視花樣百出的宗罪套娃式收費,一直是遙控觀眾投訴的重點。電視套娃式收費有哪些常見套路?被曝光多年為何仍堅持套娃式收費?有關部門和行業專家對此有何對策?

          我發二次元動漫男主大伙來打分

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          我發二次元動漫男主大伙來打分

          曝光

          我發二次元動漫男主大伙來打分

          “套娃式”收費套路 讓人眼花繚亂

          開機先看廣告,點擊進去就讓你買各種會員:電視(本身品牌)內置會員、視頻平臺會員、少兒會員、體育會員、游戲會員……公開報道顯示,近年來,互聯網電視“套娃”收費套路可謂五花八門、我發二次元動漫男主大伙來打分花樣百出,讓人嘆為觀止。其中,愛奇藝的“套娃式”薅羊毛屢被媒體公開曝光,還被消費者起訴到法院?,F在讓我們一起來細數電視“套娃”收費七宗罪:

          一宗罪:限制高清投屏、付費超前點播

          今年2月3日,因被限制投屏(清晰度被限制在480P),一名愛奇藝平臺7年“老粉”用戶將愛奇藝告上法庭,北京市互聯網法院隨后立案。該用戶稱,自己2017年成為愛奇藝會員,連續充值成為黃金VIP會員已有5年多。今年1月11日,他發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度必須付費升級至更高級別會員。

          事實上,在被7年“老粉”訴上法庭之前,愛奇藝限制投屏的做法已引發爭議。1月13日,上海市消保委就發文批評,直指愛奇藝限制投屏加收費用的做法不厚道:套娃式充會員薅消費者羊毛的做法,要不得。

          這并不是愛奇藝頭一次惹上官司。2019年,在網劇《慶余年》熱播之際,愛奇藝推出“付費超前點播”服務,VIP會員花費50元可在每個更新日比普通會員再多收看6集。該模式引發大量VIP會員的不滿,“會員權益隨意變化”“玩‘套娃式’文字游戲”……

          身為VIP會員的上海律師吳聲威一紙訴狀將愛奇藝告上法庭。2020年6月,北京互聯網法院宣判,超前付費點播服務違反“熱劇搶先看”約定,構成違約,應向原告連續15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權益。愛奇藝不服提起上訴,二審維持原判。

          二宗罪:“會員”廣撒網,總會套中你

          “想找個免費的動畫片就像大海撈針,一不小心就跳轉到各種下載頁面,被誘導開通會員。去掉廣告要買免廣告會員,投屏要買電視端會員,看個電影要買限時的影片券,給小孩看動畫片,還要買兒童專區的會員……到處都要會員?!笔忻窈掳⒁瘫硎?,想給放暑假在家的孫子看動畫片,沒想到接連遭遇“會員陷阱”。

          媒體調查發現,很多智能電視品牌都有自己的內容平臺,但又內嵌了奇異果(愛奇藝)、云視聽極光(騰訊)等熱門視頻平臺。無論哪個平臺,點進去都有各種套餐,引導消費者充值會員。在未開通會員狀態下,大多數視頻內容只提供5分鐘試看時間。

          三宗罪:手機換電視,多掏一筆錢

          “家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后,(電視)卻無法使用。后來才知道,會員分兩種VIP,普通VIP只能看電腦版視頻?!毕M者肖玲在某投訴平臺反映,補繳了100多元升級到更高VIP,才成功在電視端看到視頻節目。

          不少消費者認為,開通了手機、電腦端的視頻軟件會員,就可以登錄到電視上,享受“全端”視頻資源,但事實并非如此。以愛奇藝為例,手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP,12個月會員費用為258元;“電視端也能看”的白金VIP,12個月會員費用為388元。

          四宗罪:先低價引流,自動變全價

          為吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員,不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如,優酷酷喵VIP,連續包月首月券后3.5折,原價35元只需12元;芒果TV全屏會員原價35元每月,新用戶連續包月價同樣為12元,到期前自動續費35元每個月,可隨時取消。

          不少用戶反映,起初圖便宜,首月付幾塊錢就可成為VIP會員,原打算優惠到期前取消訂制,結果一忙就搞忘了,到期后系統自動成為全價會員。年底算賬,不是一筆小錢。

          五宗罪:會員分級制,等級越高體驗越好

          購買會員后,平臺并不是“一視同仁”,而是將會員分為好幾個等級。用戶需要持續購買會員,才能一直升級,享受更多服務。一些視頻平臺,根據投屏畫面的清晰度劃分會員等級,比如低等級會員只支持480P清晰度,黃金會員支持1080P高清投屏;4K畫質須充值到白金星鉆會員。

          還有些平臺會限制會員賬號的登錄終端,會員賬號一次只能在一個終端上登錄,比如在手機上使用就無法在平板上使用。

          六宗罪:會員也搞細分領域,動漫體育另付費

          即便用戶愿意充成員,還有不同細分領域(視頻專區)等著你。比如想在某品牌電視上看兒童動畫片,需要額外購買“兒童會員”;想看體育賽事,需要額外購買“體育會員”;想看動漫,需要額外購買“FUN會員”等。成為某平臺的影視會員后,想看《阿凡達:水之道》電影,還需額外支付7.2積點,且積點僅支持分檔充值。因觀看此影片最低需要支付12積點,也就是需要充值12元……

          七宗罪:電視年卡到期,所有平臺權益停用

          除了種類繁多復雜的會員收費,市民李先生更無法接受的是,他購買的電視會員年卡(該電視品牌)到期后,不僅無法觀看奇異果TV,就連此前購買的優酷、騰訊會員權益也無法繼續使用了??头o出的回答是:必須開通電視影視會員,其他(平臺)會員權益才能使用?!斑@不是變相地捆綁式消費嗎?”李先生憤怒地說。

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          探因

          “套娃”收費背后 多方商業博弈

          智能電視為什么會出現“套娃式”收費現象?業內人士稱,電視產品硬件配置越來越透明,電視機銷量持續下跌,硬件利潤空間也越來越小,品牌只能從軟件服務等方面尋求新的增長點。當它們在會員機制上嘗到甜頭,就會不斷擴大使用范圍,最后演變為一個頻道一種會員。

          中國家電網總編呂盛華認為,這并不單單是視頻網站或電視硬件廠商某一方的問題,而是其背后層層嵌套的各方利益之間商業博弈的結果。智能電視既可以接有線電視網,也可以接互聯網,這兩種背后對應的是兩個不同的體系?;ヂ摼W電視體系相對復雜,包含了內容服務方、牌照持有方、平臺運營方和電視硬件廠商。

          我國互聯網電視服務行業實行許可準入制,要想在智能電視上提供視頻內容服務,需要廣電總局發放的“集成牌照”和“內容服務牌照”。而愛奇藝、騰訊等視頻平臺,屬于有內容無牌照的內容平臺,它們只能與擁有牌照的機構合作,才能在電視端上線視頻內容。以前手機端會員費直接交到視頻平臺,現在多出一方,其費用也相應提高了。

          “加上內容服務商提供的視頻內容,其版權為不同主體,每一方都需要在市場中獲得合理回報。所以,觀眾想看這部劇,就要辦這個平臺的會員;想看那部綜藝,又要辦另一個平臺的會員,這也導致了電視層層收費現象?!眳问⑷A說。

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          對策

          探索多平臺多用戶端互融互通的會員體系

          “目前,針對這些電視廠商和視頻平臺的會員定價,沒有制定相關標準或行業規范?!眳问⑷A說,智能電視為盈利而植入廣告和采取各種會員制,但這不是罔顧用戶需求的理由,盈利也要有度,智能電視最終還是要靠內容和用戶體驗取勝。

          現在,電視廠商推出了越來越多的4K、8K高清畫質、杜比全景聲音響等產品。對電視機廠商而言,應著力于改善內容環境、提升用戶體驗,探索多平臺多用戶端互融互通的電視會員體系,讓收費更合理,會員體系更簡潔。浙江大學國際聯合商學院研究員盤和林建議,視頻軟件平臺首先要保持信息透明,平臺要公開費用支付構成,使用戶知曉和信任,“多少錢買的哪些內容要明確,支付版權方的構成等信息要適當公開?!?/p>

          據上游新聞

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