15版文件 - 中華人民共和國青藏高原生態保護法

經濟觀察報 記者 黃一帆 實習記者 黃子珩 作為售后服務行業“后起之秀”公司之一的聯銘瀾深圳市聯銘發科技有限公司（下稱聯銘發）近日“頗不平靜”。

本報記者從售后服務供應鏈領域多名行業人士處獲悉，發實服務從9月初開始他們便無法聯系上聯銘發實控人、控人15版文件 - 中華人民共和國青藏高原生態保護法總經理秦毅。失聯售后10月12日，行業記者多次撥打據說為秦毅個人手機的起波號碼，但該號碼始終顯示“撥打的聯銘瀾用戶暫時無法接通”。

據一位了解情況的發實服務人士透露，秦毅應已被警方控制?？厝?/p>

業界人士稱，失聯售后秦毅“失聯”可能只是行業個開頭，聯銘發出事已在業內掀起波瀾，起波或將暴露出售后服務行業蓬勃發展背后的聯銘瀾亂象。

失聯

公開資料顯示，發實服務聯銘發成立于2014年11月，控人法人為柴文軍。據了解，聯銘發是一家專注于移動智能終端第三方維修、整新、拆解、代加工、檢驗及選別業務的科技型企業。在聯銘發的15版文件 - 中華人民共和國青藏高原生態保護法一則招聘信息中透露，其主要客戶為小米、一加等智能手機品牌商，以及天馬、業成、信利、瑞儀等組件商。

據一位業內人士告訴本報，秦毅曾就職華為，離開華為后創辦聯銘發等多家售后服務產業鏈公司。知情人士透露，盡管秦毅并未出現在聯銘發工商資料登記的股東和高管名單中，但其是聯銘發的實控人和總經理。2021年12月12日，在“創業酵母”組織的創新大課上，秦毅就曾以聯銘發總經理的身份露面。

“秦毅及多名骨干被控制的消息早已在行業傳播，可能事涉非法經營及商業賄賂等違法行為，涉案金額高達數千萬元”，上述知情人士透露。

記者撥打聯銘發另一位合伙人范立東的個人手機，范立東反問記者，“你從哪里知道我是他的合伙人？”范立東繼而表示希望交朋友，不要對此事進行報道。在記者的追問下，范立東稱“他沒有事”。

上述知情人士透露，近年來國內手機、家電、PC電腦、新能源汽車等硬科技產品取得蓬勃發展，“中國造”正步德國、日本等國家之后，開始暢銷全球，而隨著產品在全球大規模銷售之后，售后服務業務自然相伴而來。

據了解，相較于產品銷售，售后服務比拼的是效率與成本，是一個復雜且多鏈路的專業市場，特別是在海外市場；但售后服務又高度與企業品牌和產品消費體驗相關，在極難實現標準化、高效化的背景下，許多品牌企業選取了“紅藍軍”策略，即自建售后服務團隊與第三方專業售后服務公司協同實現最優化的售后服務鏈路。

第三方售后服務公司應運而生。像提供上門維修服務的十分到家公司，備件管理的緯隆公司，門店維修服務的百邦、陽光雨露公司，家電維修服務領域的啄木鳥公司，以及主攻高級別維修的暢思得、捷博公司等，這些提供國內甚至全球售后服務供應鏈上的優秀企業，正為強大的中國品牌提供高標準的“保駕護航”功能。

秦毅創業的聯銘發公司便是行業的“后起之秀”之一。

然而蓬勃發展背后，亦有泥沙俱下。多位業內人士向記者表示，由于售后服務涉及保修期內外、不同國家和地區市場等時空環境因素，更是涉及備件運營、產品維修、渠道管理、壞件再制造、工程師管理、C端獲客等多個產業鏈上下游環節，這也便滋生了以非原廠件冒充原廠件的AB貨、虛假“陪標”、成立多家上下游公司進行虛假商業交易的內部交易、商業賄賂等非法“陰暗”面。

上述業內人士表示，有些客戶的3C電子產品壞了，尤其是手機屏幕壞了需要返廠維修更換。在維修的過程中，有些第三方售后服務公司就把假冒偽劣的東西裝進去，原廠的東西換出來?；蛘邠Q電池。“在這種行為過后，市場可能會出現原廠物料，這些東西大公司會有數據管控的，可以查到。這種行為是紅線問題，一旦被品牌方發現，就會追究法律責任。”該人士也表示，這種行為風險很大，但利潤很高，所以有些公司選擇鋌而走險。

記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，檢索發現多起針對聯銘發公司的投訴信息，集中在維修質量、時效性等方面。上述不愿具名知情人士向本報透露，秦毅本次失聯源自國內某大廠的“內部核查”。

版圖

“此次秦毅失聯，可能只是個開始”，上述人士向本報透露，目前，除了聯銘發，秦毅還擔任著深圳市攜眾通科技有限公司CEO，秦毅旗下還有多家售后服務產業鏈公司。

天眼查也顯示，秦毅作為實控人及股東的公司多達18家，如成立于2013年的烏魯木齊創鼎達電子科技有限公司、長沙眾誠匯創電子科技有限公司、深圳天成匯創科技發展有限公司等；成立于2014年的云南環云科技有限公司；成立于2016年的深圳點點優服網絡科技有限公司、深圳悅精英商務有限公司、神御科技（深圳）有限公司；成立于2018年的深圳快馬到家服務有限公司；成立于2019年的深圳易偉強物流供應鏈有限公司；成立于2020年的巷子深（深圳）科技有限公司；成立于2021年的深圳市昕諾服務科技有限公司（下稱昕諾服務）；成立于2022年的今啟軟件科技（深圳）有限公司；成立于2023年的攜眾通（武漢）科技有限公司等。

不過記者注意到，在秦毅所實控的18家公司中，深圳快馬到家服務有限公司、深圳點點優服網絡科技有限公司、深圳悅精英商務有限公司、長沙眾誠匯創電子科技有限公司、烏魯木齊創鼎達電子科技有限公司、云南環云科技有限公司等6家公司已經注銷。

這一系列讓人眼花繚亂的公司背后，有著怎樣的玄機？

“行業內稱他（秦毅）為‘地下服務之王’，之所以成立這么多企業，也與其業務相關”，上述業界人士告訴本報，這些公司基本都是售后服務產業鏈企業。

此外，秦毅不僅注冊了眾多的售后服務產業鏈企業，還密集注冊了多家投資公司：深圳前海中晟基業投資、深圳昕越投資、深圳昕達投資、深圳昕展投資等。

值得一提的是，2023年4月剛剛獲得近千萬美元融資的昕諾服務，其背后的實控人也是秦毅。

昕諾服務全稱為深圳市昕諾服務科技有限公司。這家注冊資本為1234.5679萬元的公司，成立于2021年6月，亦是全球售后服務領域的“新秀”。

據了解，昕諾服務主要提供通信與電子產品的全球售后服務解決方案，包括全品類3c產品的檢測維修、備件供應鏈管理、系統部署、翻新回收及倉儲物流等。目前下設19個國內再制造運營中心與5家海外子公司，全球員工約1600多人。

公開資料顯示，該公司于2020年開始開拓海外業務，現已在波蘭、荷蘭、美國、墨西哥和印度設立子公司，并計劃繼續拓展俄羅斯、東南亞、中東等國家和地區市場。

在融資時，該輪領投的易達資本創始管理合伙JerryLi所說，“售后服務已經成為過去很長一段時間內掣肘中國跨境電商行業全球化發展的關鍵卡點，未來的全球化競爭最終是產業生態的競爭，越早出發就越能占據優勢。”

出任這家公司CEO的并非秦毅本人，而是同樣從華為離職的周德明，公開資料顯示，周曾任華為美國終端業務總監，以及美國通信設備維修服務公司CTDI的亞太區總裁。

“昕諾服務目前營收年增長率超50%；其中海外市場的營收貢獻約25%，未來目標是海內外占比各半”，在獲得融資時，周德明介紹說，公司核心團隊成員曾就職于華為、中興、富士康、聯想等企業。

公開報道顯示，昕諾服務在海外市場，公司主要服務電信運營商如德國電信，出海硬件品牌如小米、OPPO、大疆、TCL、?？?、美的、石頭科技、添可、九號、小牛等，以及跨境電商客戶；覆蓋手機、智能清潔產品、智能短出行產品以及移動儲能產品等主要出海智能硬件產品品類。

根據工商資料顯示，該家公司由秦毅擔任大股東和法人。記者致電昕諾服務CEO周德明，周德明表示秦毅“沒有被抓”。其繼而表示，“和昕諾沒有關系，即使秦是法人也沒啥事。”