香港一消防隊長在日本涉性侵被捕

 數字經濟浪潮滾滾而來。營銷科技金融行業的零售時代數字化轉型起步于PC端，經受過移動互聯網的金融機構香港一消防隊長在日本涉性侵被捕洗禮，AI科技與業務端的何打好牌零售化轉型合力，成為點燃金融機構增長的營銷科技新引擎。 

應對個人客戶行為線上化、零售時代投資多元化、金融機構需求多變化，何打好牌金融機構的營銷科技營銷方式、獲客模式、零售時代觸達策略營亟待更新，金融機構機構與客戶之間的何打好牌關系亟待拉近。在信任為金的營銷科技時代，金融機構營銷如何挖掘信任的零售時代價值？如何建立起不同場景、用戶、金融機構產品之間的信任橋梁？打好營銷科技的牌至關重要。

 迎合用戶升級營銷

以金融領域中的銀行為例，畢馬威咨詢的《2023中國銀行業調查報告》中指出，在當下激烈的競爭環境下，商業銀行如何重構營銷資源管理體系是香港一消防隊長在日本涉性侵被捕邁向價值銀行的關鍵。傳統的營銷資源管理，難以適應當下“全渠道+場景化”的數字營銷新模式，如何凸顯“業財融合”管理價值，是商業銀行財務部門與業務部門共同面臨的重大挑戰。其中，“流量資源管理重點：優化‘獲客、活客’中的資源投放結構，避免‘漫灌式’的無差別資源投放?；谕懂a效能分析模型，實現流量資源的‘高質量’投放，提升資源投入產出的邊際貢獻?！边@份報告指出。

 以抖音平臺為例，截至2023年6月份，抖音平臺上金融企業號數量已經超過了2萬，并且去重的粉絲達到了1.1億。大量用戶開始在抖音上關注銀行、保險、證券等機構官方抖音號，而金融機構也通過抖音企業號這一可以被用戶所信賴的方式或渠道，積極進行內容創作、展開直播，和用戶進行更多互動。

 另外一方面，巨量引擎商業分析負責人林文斌透露，今年用戶搜索的關鍵詞發生一些變化，用戶搜索時變得更加具象，過去搜索的時候會停留在“我要買什么樣的產品”，但今年已經明確地把產品名稱加入搜索關鍵詞當中，并且比例已經達到非常高。比如保險，保險搜索目前不是說要不要買保險，而是在搜索“我要買什么樣的險種”，從需求端來看這是非常大的變化。

 怎樣及時的回應和挖掘用戶需求的此類變化？巨量引擎線索廣告產品負責人譚亦然認為，線索業務本身具有非常明顯的特性：長、散、斷——這樣的特性在客戶的經營和營銷的過程中會帶來非常多的阻力，這三個痛點在金融行業尤為顯著。無論是銀信保險還是財富賽道，到達關鍵的轉化節點通常需要的時間周期都在7天—30天不等，過程中想觸達潛在客戶，涉及媒體平臺、官網、小程序、APP、微信、外呼等多個渠道和大量的觸點。在整個過程中，金融機構需要找到更高效的方式獲取更多的高質量用戶，以及在更長的周期內跟進這些用戶而不至于流失。

 “為了不錯過長周期過程中的決策周期，對齊大家的經營思路，我們升級了商品庫和線索相關的深轉產品，用更高維的投放以及更深的鏈路優化相關的交易節點?！弊T亦然表示，巨量引擎從幾個維度升級了線索廣告，隨著越來越多的行業進入存量競爭，線索客戶更加注重后效考核，客戶通過平臺的最新能力，可以拿到更多線索深轉收益，實現良性的循環。

 某互聯網消費金融公司，在經過深轉技術提升營銷效能后，高價值授信占比提升了17.2%，計費比下降了11.87%，實現了品牌訴求的費率優化、降本增效。

 對于傳統習慣并善于做對公對B端業務的金融機構而言，找準在零售C端的發力點不是一件容易的事情，圍繞用戶需求展開的業務首先需要發現用戶需求，從“跑馬圈地”到“精耕細作”流量，金融機構做到真正以客戶為中心的陪伴和服務建立長期的信任感。

提高營銷投放質與效

雖然許多金融機構近幾年加大了線上投放的力度，但是隨著流量自然增長放緩，線上投放管理從粗放走向精細，如何提升投放素材質量、提高投放內容速度緊跟熱點，讓金融機構更多的思考在「內容和智能投放」兩個抓手上進行建設。

在內容方面，金融機構對廣告素材的打造也越來越偏愛“原生廣告”，用創意來將知識與產品自然的傳遞給用戶，往往效果事半功倍。在抖音上，眾多金融機構投身在抖音陣地經營中，產出了大量優質的短視頻內容。

如何把這些優質內容的價值放大？

在抖音生態中，原生廣告就是一種以抖音號和原生內容為載體的新型營銷方式，它可以無縫實現廣告和經營的全面協同。目前已經支持了包括企業號、員工號、達人號等多種號類型的原生投廣，支持商家矩陣號的營銷玩法。在原生廣告中，像主頁視頻、直播這樣廣告和經營一體化的內容，可以實現自然流量和廣告的協同，最終能夠實現雙側提升。

譚亦然介紹，使用主頁視頻投放的商家，廣告的跑量提升同時，還能夠獲得額外的線索量。

在智能投放工具方面，巨量引擎推出了UBL線索廣告自動化投放解決方案，它是基于商家和機構對于成本、效果、人效的共同訴求，以商品和服務為核心，除了在創編、定向、創意等單模塊自動化能力外， UBL通過自動學習投放策略，能夠實現全局自動調優，適配各種商家的不同訴求。

數據顯示，當前已經接入UBL的客戶，超過80%的客戶都能拿到50%以上的跑量提升，投放人效上得到非常顯著的改善，過去萬元消耗的投放操作次數從96次直接下降到了3次以內，近期針對新客冷啟、小樣本跑量的成本推出更新的周期投的產品能力，通過周期投可以在7天周期的情況下實現更好的成本控制。

 從實際應用來看，金融機構的投放受人力物力所限，往往很難做到靈活的策略調整。而UBL可以提升金融機構投放創編效率，投放人不需要在一個項目里建多條計劃，只需要建一條計劃，只要設置了轉化目標、出價、預算、定向等就可以自動化調優。UBL搭配了很多搭配策略，普通的投放過程要測試一下素材、計劃、出價搭配，要不斷調整，但UBL產品可以自動調整，節省了很大的人力成本。UBL的模型學習更多元，它可以了解、學習金融零售產品的屬性，以及根據產品需求觸達目標客群。此外，UBL底層有成本穩定策略，避免過多超成本，對成本有優化空間的。

 “在保險和銀信客戶上，通過使用UBL，只需要中間二分之一甚至三分之一手動的投放期間，就能實現冷啟動通過率及計劃跑量倍數級的提升。不少金融客戶都能實現單計劃跑量N倍以上的提升，計費比會顯著下降?！?譚亦然表示。

 在信息時代，金融消費者對體驗和服務的要求越來越高，金融機構原有以經驗為主，大規模批量同質化的營銷服務策略，效率已經非常低下，且易引發客戶不滿。全渠道精準營銷和個性化服務是領先金融機構重點布局的方向，通過與第三方平臺的合作，利用先進的投放理念、投放工具，金融產品以更自然的狀態融入居民日常生活場景，與金融消費者維系長期、穩健關系，金融不再是傳統平面中冰冷的概念，而是有聲有色的溫暖陪伴。

(責任編輯：休閑)