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2023年8月24日，不斷平安健康醫療科技有限公司（01833.HK，突破以下簡稱“平安健康”）公布了2023年中期業績報告。傳統杜鋒接任中國男籃緊密融入平安集團“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動戰略，服務平安健康堅持踐行“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的模式獨特商業模式，持續打造中國版管理式醫療的平安盤棋樣本。

報告期內，健康金融平安健康業務結構調整基本完成，想借下樣戰略業務收入占比不斷提升。醫療上半年營收22.2億元，不斷醫療服務收入占比增長至46.5%，突破企業健康管理收入和付費用戶數顯著提升。傳統伴隨業務結構持續優化，服務降本增效效果顯著，模式毛利率同比上升5.6個百分點至32.2%，平安盤棋凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標加速前進。

平安健康董事會主席、首席執行官方蔚豪表示，如同美國聯合健康一樣，杜鋒接任中國男籃平安集團不斷突破傳統的服務模式，向服務+屬性不斷延伸。作為平安集團核心戰略之一，醫療健康是平安集團打造長期護城河的關鍵。

“金融+醫療健康”協同效應凸顯

作為平安集團醫療健康生態圈的旗艦，平安健康的定位是商保的服務方，對標保險業的學習樣板美國聯合健康，但是又有不少差異。

方蔚豪說，美國聯合健康有兩大板塊——United Healthcare和Optum，平安集團和作為保險集團的美國聯合健康有相似之處，平安健康和Optum也有一定相似之處。但是平安健康和Optum的服務范圍不一樣，后者主要集中于線下到店服務，包括到醫院服務和到養老院的健康管理服務。

但是平安健康作為服務的提供方，在Optum以“到店”為主的服務模式基礎上做了進一步延伸和升級，憑借國內獨特的互聯網商業模式優勢，和基于國內發達的配送和物流體系建立的獨特服務模式優勢，為平安集團包括廣大企業群體提供服務時，平安健康是以“到線”作為最主要的核心載體，去鏈接和分發“到店”、“到家”、“到企”服務。

當然，作為平安集團醫療生態圈的旗艦，平安健康也充分受益于商業健康險的政策利好所帶動的保險行業的健康發展，并協同平安集團綜合金融業務實現長期、可持續的共同增長。從上半年的業績數字來看，這一點體現得非常明顯。

截至2023年6月底，平安健康服務企業數累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業員工及用戶，過去12個月內付費用戶數保持穩健增長至超4500萬。此外，報告期內，平安健康的存量大型規模企業客戶續約率高達近90%。

依托完善的供應商網絡、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態賦能等核心競爭優勢，平安健康不斷深化管理式醫療模式的探索實踐，快速拓展國內企業健康管理領域，目前已取得市場領先。

一個很好的案例是，平安健康升級“易企健康”企業員工健康管理產品體系，通過“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強競爭優勢的差異化產品服務矩陣，滿足不同企業的多元化需求，全面助力幸福職場。

以某大型國有金融企業為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫院和知名體檢機構的預約服務，以及就醫協助、陪檢陪診、診后報告解讀等定制套餐，良好解決該企業員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經線下服務滿意度問卷調查顯示，該企業員工滿意度達98%。與此同時，“1問3無憂”產品體系全新問世，該醫療健康管理解決方案旨在讓廣大企業用戶群體慢病無憂、就醫無憂、重疾無憂，全方位為集團綜合金融業務賦能。

此外，平安健康還通過“深度協作、權益采購、增值服務”等業務模式，持續助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化及滲透。

例如，在“保險+醫療健康”領域，其持續助力打造“有溫度的保險”，聯合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務計劃，建立起“以用戶為核心”的會員分層運營體系。通過提供家庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務，滿足用戶對高品質、多元化健康生活的追求。

憑借高質量、全周期的服務，企業客戶對平安健康綜合服務能力的認可也在不斷提升。報告期內，過去12個月內來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

醫療服務基石持續夯實

總結平安健康的2023年上半年時，方蔚豪表示，在公司層面，平安健康一貫秉承著為客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張，代表支付方，整合供應方，為客戶和用戶提供高性價比的醫療健康服務。

具體到戰略方向，醫療健康服務能力是平安健康的壓艙之石，嚴肅醫療是平安健康可持續發展的根本。平安健康進一步深化戰略，緊抓醫療健康服務線上化的巨大市場機遇，堅定“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的獨特商業模式，為用戶提供有溫度的醫療健康服務。

今年上半年，平安健康全面建立起“線上+線下”、“院內+院外”、“醫療+健康”全流程閉環服務管理體系，截至目前共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫療質量安全管理能力建設，完成三級"醫療質量安全管理體系"搭建。多部門高度協作共治的機制和多項管理措施的全面實施，有效鞏固了質量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。

作為平安健康商業模式的核心樞紐，家庭醫生會員制一直是其布局的重點，也是鏈接“三到網絡”的關鍵，家庭醫生為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理。

截至2023年6月30日，通過家庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線、60S內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。報告期內，平安健康合作醫院數近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。

方蔚豪表示，今年上半年，平安健康對家庭醫生團隊的服務能力進行持續升級，悉心打造了“平安家醫”服務品牌，幫助平安金融用戶鏈接和觸達豐富的醫療健康服務，并依托這些場景持續創造用戶觸點，為用戶建立健康檔案，實時追蹤和管理用戶的健康狀況，從而助力平安綜合金融業務加強差異化競爭優勢。

進一步，平安健康協同北大國際搭建了“全科醫生團隊”、“線上線下結合”、“健康服務管理”的三位一體的綜合健康服務體系，通過“保險+醫療”模式為保險用戶提供覆蓋健康預防、常見病治療等全生命周期的健康管理方案。

為切實保障服務質量，提升用戶體驗，平安健康還全面搭建“4S供應管理流程體系”，覆蓋供應商從準入到退出全流程，包括服務質量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等，針對用戶需求實現高效、精準的匹配。