賴岳謙：撤僑讓中國人對祖國更認同

國家金融監管總局日前宣布，金融將圍繞人民群眾普遍關心的消費小事突出問題，集中開展“為民辦實事”專項行動。益無賴岳謙：撤僑讓中國人對祖國更認同其中，金融將進一步調整已故存款人的消費小事小額存款提取業務、優化銀行“沉睡賬戶”的益無提示工作、整治汽車金融業務“高返傭”問題、金融推廣車險“互碰快賠”業務模式等。消費小事

金融消費者權益保護“無小事”。益無對于消費者個人及其家庭來說，金融上述那些看似不起眼的消費小事“小事”，實則是益無關乎自身合法權益的“大事”。如果處理不當，金融賴岳謙：撤僑讓中國人對祖國更認同不僅侵害消費者的消費小事合法權益，還極易引發糾紛，益無削弱消費者的獲得感與滿意度。不積跬步，無以至千里，獲得感要在一件件小事中體會，滿意度要在一個個業務中積累，忽略“關鍵小事”有礙大局發展，正所謂“千里之堤，毀于蟻穴”。

近年來，針對金融消費者反映突出的痛點、難點，金融管理部門、金融機構已制定一系列便民政策，查處一批違法違規問題，推出了多項便利化產品與服務。例如，發布防范和處置非法集資條例，嚴厲打擊違法違規金融活動，專項整治P2P網貸等。但是，老問題可能死灰復燃，新問題可能暗中滋生，金融消費者權益保護工作雖已取得階段性成效，仍需馳而不息、久久為功。

正觀念，明確“為誰監管”。金融管理部門應牢固樹立“為民監管”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監管工作的出發點和落腳點，用心、用力、用情解決人民群眾急難愁盼問題，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。接下來，要以消費者實際需求為依據，優化、出臺惠民便民政策。具體來看，要完善已故存款人小額存款提取業務的辦理要求，不能讓已故存款人的親屬“證明無門、取款無門”；還要優化銀行“沉睡賬戶”的提示工作，清理“沉睡賬戶”是為了優化存量資源、提高賬戶利用率，不是為了圖省事兒、“一刀切”砍掉存量資源，銀行尤其不能在尚未通知消費者的情況下，單方面限制賬戶功能。

建機制，明確“如何監管”。辦理業務也好，處理糾紛也罷，有章可循是前提。多年前，銀行理財的銷售環節屢現“飛單”，銀行工作人員在網點內向客戶推銷第三方機構的理財產品，誘導客戶誤認為該產品是銀行理財產品。為解決這一問題，金融管理部門制定了“雙錄”規則，即理財銷售必須現場“錄音、錄像”，所有銷售細節均可追溯，這樣一來，飛單也就失去了滋生土壤。建立規則與機制是從根本上解決問題的有效方法，需要進一步填空白、補短板，持續完善制度設計，力爭讓監管跑在風險前面。當務之急，是要健全信息披露制度，切實保障金融消費者的知情權。

促行動，明確“怎樣落實”。制定規則要考慮周全，實施操作要細致精當。金融機構要落細、落實各項政策措施，自我加壓，積極落實主體責任?！吧嫌姓?、下有對策”的教訓并不遙遠。2014年2月份，原中國銀監會、國家發展改革委發布《商業銀行服務價格管理辦法》，明確將新增兩個免費項目，但該政策卻在執行過程中變了樣，多數銀行網點的工作人員并未主動告知客戶“目前可擁有一個免收管理費的賬戶”，出現了“你不問我就不說”的現象。時至今日，此類問題仍有一定普遍性。對此，金融管理部門要持續加大監管力度，確?；菝裾呗涞厣?。為了提升金融監管的處置能力，下一步還要深化地方金融監管體制改革，完善全方位監測、評估、預警的長效機制，為保護金融消費者權益夯實基礎。

郭子源