為什么受傷的總是陳哲遠
2023-09-24 18:22:27 8983
編輯/趙國藩
9月20日,高德在中國城市公共交通協會指導下,聯合高德地圖及享道出行、網約務體為什么受傷的總是陳哲遠攜華出行、車平風韻出行等100多家網約車平臺共同發起“放心選 安心坐”服務行動,臺重致力于重塑基準服務、塑聚式服共建放心平臺。合模
作為聚合平臺,高德高德面向網約車平臺開放安全出行大模型、聯合車費保鏢、網約務體五星平臺服務標識等系列能力,車平與網約車平臺形成消費者權益的臺重雙保險。
聚合平臺模式給網約車行業帶來新增點
交通運輸部網約車行業運行基本情況顯示,塑聚式服自2022年7月首次發布聚合平臺月度訂單量,合模至今年7月一年來,高德聚合平臺月度訂單量增長7900萬單,同比增幅52%。網約車行業月度總訂單量增長1.26億單,聚合平臺占行業增量的為什么受傷的總是陳哲遠63%,成為網約車需求增長的主力。
北方工業大學經濟管理學院教授紀雪洪表示,聚合平臺在網約車行業發展中具有很好的發展潛力。聚合平臺不僅活躍了網約車行業需求,為行業健康發展“輸送了新鮮血液”,還激發了網約車平臺以服務質量作為價值標尺,充分發揮專業能力,持續提升消費者乘車體驗和權益保障,體現了一種“造血”能力。
高德打車總經理李新華認為,大型互聯平臺企業以聚合模式連接網約車服務,幫助網約車平臺將獲客成本降低了90%,流量不再是奢侈品,長于服務的網約車平臺得到了發展機會。流量可以按服務分配,回歸服務本質就會成為行業發展的長期主義。
30多個城市8月五星平臺評價結果出爐
在中國城市公共交通協會指導下,高德地圖及100家網約車平臺共同發布了2023年8月五星平臺評價結果。
東南大學交通法治與發展研究中心執行主任顧大松表示,網約車平臺服務質量存在區域化差異,服務質量與區域的投入度直接相關,一家平臺難以在全國都提供高質量服務。
以上海和杭州為例,根據上海市交通委公示,今年一季度上海網約車平臺投訴率最低的是AA租車、悅道用車和美團打車。杭州交通運輸局公告顯示,今年二季度,在杭州網約車平臺服務質量測評中,旅程約車、曹操出行、享道出行排名前三。
為了幫助各個網約車平臺客觀評價服務質量,高德作為聚合平臺與網約車平臺共建了“基準服務質量評價體系”,評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業責任等指標進行。
高德打車總經理李新華表示,基準服務質量越高,打車體驗越具有確定性,消費者就越放心。近年來高德和合作伙伴在持續構建服務評價體系,今年多個城市對聚合平臺和網約車平臺做出了差異化定位,各自需要履行的責任更為清晰,評價體系運轉也更為有的放矢。
目前,已有100多家網約車平臺參與到基準服務質量評價中,評價在30多個城市以月度為單位進行。今年8月的基準服務質量評價中,北京居前三位的平臺是星徽出行、飛嘀打車、AA出行,上海分別為享道出行、曹操出行和桔子出行,深圳分別為中交出行、T3出行和曹操出行,杭州則是攜華出行、旅程約車和曹操出行。
高德上線了五星平臺服務標識,服務標識基于每月評價結果動態更新,排名前三的平臺會向消費者顯示,網約車平臺預估價不準、不支持添加途經點等服務不足也有相應標識。消費者打車時能夠對網約車平臺服務質量一目了然,讓服務成為價格之外的另一重選擇,也讓平臺能夠憑借服務得到更多訂單。
中國城市公共交通協會副秘書長郭禮豪表示,今年7月,國家發改委發布關于恢復和擴大消費措施的通知,提出要持續提升消費服務質量水平,全面開展放心消費行動?;鶞史召|量評價體系及五星平臺服務標識的推出,在出行領域完善了服務標準,營造了放心消費環境。
百余家網約車平臺接入安全出行大模型
發布會上,高德發布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地圖大數據、位置大數據、導航大數據、智能決策系統等能力,從風險識別、風險預警、實時防護、常態治理等全流程幫助網約車平臺提升安全管理能力、降低安全風險。
安全出行大模型能夠識別交通危險環境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風險場景,實時同步至接入的網約車平臺,由網約車平臺以彈窗、語音播報、IVR等多種方式實時提醒司機規避風險。通過大模型的數據沉淀,網約車平臺可以形成駕駛員的駕駛行為畫像,針對頻繁出現不良駕駛行為的司機進行系統化治理。
目前,已有100多家網約車平臺接入安全出行大模型,每日完成道路安全預警超1000萬次,駕駛員超速率下降18.4%?;诖竽P托纬傻鸟{駛行為畫像,網約車平臺每月組織1000多場駕駛員培訓,督促駕駛行為改善。
同時,高德也為乘客提供行程中的110一鍵報警、緊急聯系人、行程共享、IVR提示等實時防護。
車費保鏢將處理90%的車費問題
2019年,高德打車聯合27家網約車平臺,做出“敢坐敢賠”服務承諾。乘客遇到五類費用爭議時,如果網約車平臺在48小時內未處理完畢,高德打車會直接為乘客先行賠付?!案易屹r”在行業內首創了聚合平臺先行賠付模式。
憑借技術能力和客服協同的升級,高德將“敢坐敢賠”全面升級為“車費保鏢”,為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障,將全場景車費問題的處置速度提升至秒級。
車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單,同步網約車平臺提示駕駛員復核費用,先于乘客發現車費中不合理的部分,并自動減免。
當乘客自行發現車費疑問時,并在高德地圖App內反饋時,車費保鏢能實現秒級判責,對不合理車費秒級賠付,對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。
為了保證相對復雜的車費問題處理時效,高德承諾36小時內完成所有車費問題處理,超時則不論責任歸屬、先行賠付。
目前,高德已經實現90%的車費問題秒級處理,36小時先行賠付承諾也在行業處于領先地位。
高德打車總經理李新華表示,為了保障網約車平臺和駕駛員權益,車費保鏢均為高德先行賠付,后續確認為平臺和駕駛員責任的才會追償。同時,高德也將車費保鏢能力開放給網約車平臺,幫助網約車平臺攔截異常費用、優化計費能力。
中國消費者協會消費監督部主任張德志表示,“放心選 安心坐”服務行動在落實首問負責制上先行了一步,聚合平臺與網約車平臺在強化消費者權益保障上形成了雙保險。希望更多的聚合平臺和網約車平臺根據自身實際經營情況,作出更多更高更有利于消費者的承諾,提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。
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