經濟觀察網 記者 李華清 “有很多企業采取了很多措施、智數字化升級了很多系統，魏曉但是剛對剛開顧客服務區就餐與服務員發生爭執數字化轉型結果依然不盡如人意，為什么？”9月19日，于大運營也許在美云智數燈塔|數字工廠解決方案發布會現場，多數美云智數數字運營總經理魏曉剛登臺演講后向參會者們拋出這么一個問題，企業他認為，說數始存在此困惑的才剛企業，都應該思考自身的智數字化數字化運營水平是否達標。

“我們做數字化升級，魏曉經常會遇到三種問題，剛對剛開一是于大運營也許跨工廠跨部門的管理一致性問題，二是多數戰略規劃與實際落地的一致性問題，三是企業實施過程與實施結果的一致性問題。這三種問題影響著最終數字化升級的說數始質量。”在魏曉剛看來，數字化轉型不是一個點、一條線或一個面的顧客服務區就餐與服務員發生爭執事情，它應該是縱向到底、橫向到邊，全域升級的事情，因此，數字化運營，需要做到全域卓越運營。

數字化運營或剛剛開始

在當天發布會后的媒體群訪中，魏曉剛直言，不少企業喊“數字化轉型”喊了很多年，但真正轉型成功的企業屈指可數，對于大多數企業來說，業務和數據是兩張皮，業務是業務，數據是數據，數字化運營，或許才剛剛開始。

魏曉剛舉例，有很多企業購買了ERP系統，但ERP系統能提供的往往是一個經營結果，而不是經營過程，當企業想要改善結果時，很精準地入手，數字化運營，才有機會讓業務數據化、數據可視化。一個企業的數字化轉型，大概需要經歷數據的標準化、業務流程化（從人治到流程治理）、流程數字化（業務關鍵節點數字化沉淀）、數據可視化（減少人為干涉、數據驅動決策）等階段。

在美云智數看來，數字化運營可以從多方面哺育業務。例如，供應鏈業務系統上線后，不但可以實現業務流程的線上操作以及提升人效，還能在數據不斷積累后建立供應風險模型，大數據自動實現風險識別、預警等，也通過建模、模型修正后提高市場訂單預測的準確性、營銷選店選址的精準化等。

另外，從美的集團的經驗來看，想要做到數字化運營，光是拉通自身的業務數據還不夠徹底，還需要整合鏈上企業的數據，但在實踐中，有的企業并不樂于開放自己的數據“黑盒子”，這讓數字化運營的效果大打折扣。

此外，數字文化是數字化運營的土壤，有的企業的數字文化氛圍還未形成。“有的企業員工不知道去哪里找數據，有數據了不知道怎么用，用了數據沒有持續地改善效益、形成閉環。所以我們說，要一手抓數字文化的建設，一手抓數字化人才的培養。”魏曉剛介紹，美的集團的營收在增長，員工總人數卻在減少，看起來不合常理，實際上美的集團數字化員工占總人數的比例在增長，這才是企業的人才競爭力。

除去人才，預算也是某些企業實現數字化運營的障礙之一。魏曉剛認為，一味降低數字化服務的費用不可取，因為“便宜的東西，往往不被珍惜”，企業需要認可數字化改造方案才能更好發揮出方案的作用。被服務者愿意承擔費用，是認可方案的一種體現。提及如何降低中小企業的數字化轉型費用負擔，魏曉剛表示，鏈主企業和國家政策，可以恰當在這方面給予支持。

魏曉剛告訴經濟觀察網記者，對于沒法一步到位實現數字化運營的企業，他有兩點建議：一是要做好頂層設計、全局規劃，未來再逐步落實；二是，在挑選最先入手的領域時，對于To C的企業，可以從用戶端倒逼改革，以美的集團為例，用戶的需求、評價、口碑，是運營改善的起點；對于To B的企業來說，可以先解決最明顯的痛點，這個痛點因企而異，可能是采購、倉儲、也可能是質量、研發等。

數字化運營的支撐

數字化運營是一個廣泛話題，背后涉及的能力支撐非常多元，在發布會現場，美云智數也發布了燈塔|數字工廠、數字供應鏈、工藝仿真與數字孿生等方面的解決方案，這些解決方案幫助達成數字化運營。

據記者了解，美的集團旗下已有5座燈塔工廠，包括美的家用空調廣州南沙工廠、美的微波爐順德工廠、美的冰箱荊州工廠、美的洗衣機合肥工廠、美的廚熱順德工廠，美云智數的燈塔|數字工廠解決方案，基于美的集團的燈塔工廠實踐，從數字化、精益化和自動化維度，致力于降低不良品率、交付成本，提升人效，縮短交付周期和降低能耗。

數字供應鏈方面，美云智數提供美擎高級計劃與排產APS滿足離散和流程制造企業產供銷價值鏈協同、智能排產需求，提供美擎采購系統SRM實現尋源采購全流程的數字化。

工藝仿真與數字化孿生方面，美擎的數字孿生已經可以建立車間級、產線級、設備級三級數字孿生，美擎仿真系統是美云智數擁有自主知識產權的工業仿真軟件。

魏曉剛認為，企業客戶選擇美云智數作數字化服務供應商，通常是看中美云智數的兩個特點，一是美云智數對數字化轉型的理解和方法論，二是美云智數有自研套系化工業軟件的能力，在實際落地時，很多工業軟件并不能打遍天下，往往要結合客戶實際做一定程度的定制開發，這種時候，自研能力就顯得尤為重要。

“數字化運營是企業數字化轉型、可持續高質量發展的新質生產力，是企業必須要構建的核心競爭力。”魏曉剛稱。